Etika obchodnej komunikácie: pravidlá, normy a základné princípy. Komunikácia medzi pracovníkmi Telefonické rozhovory: úplný zákaz alebo časový limit
V období globálnych zmien sa pre manažéra stáva prioritou úzka komunikácia so zamestnancami. Workshopy sú určite potrebné, ale obzvlášť dôležitá sa stáva neformálna osobná komunikácia s každým členom tímu.
V práci sa s členmi tímu porozprávajte nielen o práci, ale aj o abstraktných témach. Vytvorí sa tak atmosféra vzájomného porozumenia a kamarátstva, ako aj lepšieho poznania, ako úlohy napredujú a aké osobné alebo profesionálne problémy je potrebné riešiť.
Uznanie pozitívnych výsledkov členov tímu.
Veľmi dôležitá je pozitívna spätná väzba, teda uznanie individuálnych a kolektívnych úspechov. Povzbudzujte najmä členov tímu k vzájomnej pomoci a podpore – základné princípy tímovej práce.
Pravidelne diskutujte s tímom o pokroku dosiahnutom od začiatku prestupového obdobia. Niekedy je najlepší spôsob, ako rozpoznať úspech, tímová retrospektíva. Zamestnanci sú často takí zaujatí svojou každodennou prácou, že si svoje úspechy ani nevšimnú. Keď tím dosiahne cieľ, nezabudnite označiť túto udalosť!
Pozitívne posilňovanie, teda povzbudzovanie k úspešnému výkonu, je jedným z najúčinnejších nástrojov na budovanie vysokovýkonných tímov.
Pracovníci sa môžu ľahšie vyrovnať so zmenami, ak majú k dispozícii nástroje a zručnosti, ktoré potrebujú na vykonanie práce. Podporovať rekvalifikáciu a vzdelávanie, získavanie nových zručností a odborných zručností. Dbajte na to, aby tím uplatnil nadobudnuté vedomosti a zručnosti v praxi, teda v procese práce. Zahrnúť vzdelávanie a školenia do pracovných plánov, vyčleniť na ne čas a peniaze. Pravidelné žiadanie členov tímu, aby hovorili o tom, ako uplatňujú nové zručnosti a schopnosti v práci, je dobrý spôsob, ako zdôrazniť hodnotu učenia a zvýšiť osobnú zodpovednosť. Keďže míňate peniaze a čas na zlepšovanie zručností členov tímu, musíte sa snažiť neplytvať.
Hodnotenie pokroku a úprava plánov.
V časoch rýchlych zmien zhodnoťte úspechy tímu pomocou otázok, ako sú tieto.
Ako ďaleko sme pokročili? Aké sú výsledky tímu?
Kde sme zlyhali?
Čo ovplyvňuje naše aktivity?
Potom s členmi tímu urobte nasledovné:
Vykonajte zmeny a doplnenia plánov prechodu. Zahrňte nové položky poháňané priebehom zmien.
Aké problémy môžu nastať v budúcnosti
Keď ľudia čelia zmenám, zvyčajne potrebujú čas na prispôsobenie sa. Takže buďte trpezliví. Nečakajte od zamestnancov, že sa s novými výzvami budú vysporiadať okamžite a efektívne.
Odstraňovanie prekážok zmeny.
Riadiť tím v dnešnom obchodnom svete je ťažké. Neustále vznikajú nové prekážky a bránia v pohybe vpred. Niekedy si prekážky vytvárajú samotní členovia tímu! A niekedy vám prekážajú iné časti organizácie. V každom prípade ste hlavným obrancom tímu a jeho členovia s vami rátajú. Budem hovoriť o troch hlavných prekážkach a spôsoboch, ako ich prekonať.
Nové pokyny zhora.
Mám na mysli pokyny od vašich bezprostredných alebo vyšších autorít. Šéfovia vám vo všeobecnosti nechcú ublížiť, chcú vás len postrčiť smerom k „svetlejšej budúcnosti“. Často si však neuvedomujú, aký chaos vytvárajú ich pokyny a koľko zbytočnej práce padá na členov tímu.
Ak chcete prekonať túto prekážku, osobne sa porozprávajte so svojím šéfom. Ale pamätajte: toto sa musí robiť jeden na druhého, za zatvorenými dverami a v neformálnom prostredí (nikdy nevyzývajte šéfa v prítomnosti iných zamestnancov). Tu je niekoľko tipov.
Začnite s predpokladom, že šéfovia naozaj chcú robiť to najlepšie. Tento predpoklad vám pomôže sústrediť sa na činy, nie na zámery vedenia, a zachovať si pokoj. (Nenechajte sa zmiasť, aby ste si mysleli, že zástupcovia zmeny vrcholového manažmentu vždy vedia, ako zvládnuť zmeny.)
Požiadajte o informácie, ktoré motivujú smernice poslané zhora. Opýtajte sa nasledujúce otázky.
Aký má zmysel dokončiť misiu, ktorú si dal môjmu tímu?
Prečo ste si vybrali môj tím?
Čo ním chceš dosiahnuť?
Tieto otázky povzbudzujú ľudí s kľúčovými rozhodnutiami, aby dôkladne premýšľali o svojich zámeroch s aktivitami tímu ao očakávaných konečných výsledkoch. Po zhromaždení týchto cenných informácií môžete upraviť svoj akčný plán skôr, ako ho začnete realizovať. Možno sa vám podarí presvedčiť vedenie, že nie je potrebné dodržiavať ten či onen pokyn.
Diskutujte o prioritách. Ak sa globálne zmeny stanú lavínou, len zriedka prebehnú hladko. Postupné zmeny v podobe dodatkov a dodatkov nie sú také bolestivé ako úplná zmena kurzu. (Opakujem, nepredpokladajte, že vrcholový manažment tomu vždy rozumie.) Takže keď vás nabudúce bude vedenie bombardovať príkazmi na zmeny, porozprávajte sa s nimi o prioritách. Zároveň prejavte dôveru a pevnosť, informujte úrady o stave vecí v tíme, ale nepreťažujte svoj príbeh zbytočnými podrobnosťami. Nefňukaj! Svoje odporúčania uveďte asi takto: „Mám k dispozícii také a také zdroje a berúc do úvahy doteraz dosiahnuté úspechy, navrhujem ...“. Vašou úlohou je vysvetliť manažmentu svoj postoj, zapojiť ho do vypracovania spoločného riešenia problému, namiesto toho, aby ste riešenie tohto problému úplne presunuli na váš tím.
Dokumentujte dohody a plány. Keď medzi vami a vrcholovým manažmentom dôjde k dohode, ústne zhrňte svoje chápanie dohody a získajte potvrdenie. Na konci stretnutia povedzte, že si zapíšete výsledky a poskytnete vedeniu kópiu dohody. Písomná zmluva sa vám bude hodiť v budúcnosti: šéfovia zaťažení prácou si často nepamätajú, čo včera od vášho tímu požadovali.
Obed je jedným z kontroverzných momentov pracovného dňa. Zdá sa, že všetko je jasné: zamestnávateľ musí poskytnúť prestávku na obed v rámci stanovenej doby a zamestnanec ju musí využiť na určený účel. Aj taká jednoduchá otázka však v praxi spôsobuje ťažkosti. Sú spojené so skutočnosťou, že mnohí pracovníci používajú množstvo trikov na predĺženie času určeného na jedenie. Niekto sa obedom zdrží, iný naň zájde skôr a ďalší, naopak, pokračuje v práci aj cez prestávku. Ako evidovať, evidovať a kontrolovať využitie času obeda zamestnancami? Musím doplácať za zamestnanca, ktorý pracuje v čase obeda? Kedy je možné nastaviť plávajúce časy obeda? Mám zahrnúť prestávky počas pracovnej doby?
Čo môže zamestnanec robiť počas obeda?
Prestávka na obed je osobný čas zamestnanca, počas ktorého odpočíva a jedáva. Počas tohto obdobia je zamestnanec oslobodený od plnenia pracovných povinností a môže ho použiť podľa vlastného uváženia (článok 106 Zákonníka práce Ruskej federácie). Zoznam činností závisí od fantázie zamestnanca. Môže sa venovať osobným záležitostiam: ísť do jedálne, k lekárovi, do obchodu, prejsť sa po parku, stretnúť sa s priateľmi, čítať si atď. Zároveň má právo nielen na neprítomnosť na pracovisku, ale aj byť mimo organizácie samotnej.
Výnimkou sú prípady, keď je zamestnanec nútený obedovať na pracovisku. To je povolené tam, kde podľa podmienok výroby nie je možné poskytnúť prestávku na jedlo.
V tomto prípade musí zamestnávateľ poskytnúť zamestnancovi možnosť stravovania v pracovnom čase. Zoznam takýchto prác je stanovený vnútornými pracovnými predpismi (tretia časť článku 108 Zákonníka práce Ruskej federácie).
Ak je zamestnanec počas obedňajšej prestávky na území zamestnávateľa, musí dodržiavať požiadavky miestnych zákonov organizácie, dodržiavať pravidlá ochrany práce (druhá časť článku 21 Zákonníka práce Ruskej federácie). Ak teda zamestnanec pracuje na montážnej linke a obeduje na pracovisku, nemá právo behať okolo zariadenia, pretože to zakazujú bezpečnostné predpisy.
Poradenstvo
Obdobie prestávky na obed v pracovnej zmluve sa nevyžaduje. Stačí uviesť odkaz na text vnútorného pracovného poriadku
Počas obeda má zamestnanec právo pracovať pre inú organizáciu. Hlavný zamestnávateľ tomu navyše nemôže zabrániť, okrem prípadov, keď je kombinácia s inými činnosťami výslovne zakázaná pracovnou zmluvou alebo zákonom. V mnohých spoločnostiach sa od zamestnanca vyžaduje, aby koordinoval takéto činnosti s vedením, aby sa predišlo konfliktu záujmov a riziku prezradenia zákonom chránených tajomstiev.
Ako si naplánovať prestávky
Prestávka na obed je ustanovená vnútorným pracovným predpisom, s ktorým musia byť všetci zamestnanci oboznámení proti podpisu (druhá časť článku 108 Zákonníka práce Ruskej federácie). Miestny zákon musí presne stanoviť čas začiatku a konca obeda.
Zároveň, ak sa pracovný rozvrh a prestávky zamestnanca líšia od rozvrhu práce stanoveného v organizácii, musí byť táto podmienka uvedená v jeho pracovnej zmluve (vzor nižšie). Takéto slobody sú spravidla priznané obchodným zástupcom a ostatným zamestnancom s cestovateľským charakterom práce, medzi ktorých povinnosti patria časté stretnutia so zákazníkmi a partnermi.
Poradenstvo
Zamestnancovi musí byť poskytnutá prestávka na obed v trvaní najmenej 30 minút bez ohľadu na jeho pracovný čas (prvá časť, článok 108 Zákonníka práce Ruskej federácie)
Je to spôsobené tým, že zamestnanec ani zamestnávateľ nie sú schopní vopred na dlhší čas určiť, kedy budú ďalšie rokovania, ako dlho budú trvať a ako dlho bude trvať cesta na miesto stretnutia a späť. .
plávajúci čas obeda
Niektoré organizácie stanovujú plávajúce časy obeda. To predpokladá, že každý zamestnanec si čas začiatku prestávky určí sám alebo ho koordinuje s priamym nadriadeným. Na zavedenie takéhoto režimu v podniku musí zamestnávateľ splniť tieto podmienky:
Stanovte prestávku na obed v trvaní nie viac ako dve hodiny a nie menej ako 30 minút (prvá časť, článok 108 Zákonníka práce Ruskej federácie);
- poskytnúť prestávku na odpočinok a jedenie počas pracovného dňa, a nie na konci (prvá časť, článok 108 Zákonníka práce Ruskej federácie);
- stanoviť čas obeda v miestnom akte organizácie, ako aj v pracovnej zmluve so zamestnancom (druhá časť článku 108 Zákonníka práce Ruskej federácie).
Na zavedenie plávajúceho času obeda v organizácii je potrebné vydať príkaz na zmenu vnútorného pracovného poriadku. Text zmien je potrebné najskôr dohodnúť s odborovou organizáciou, ak existuje.
Plávajúci čas obeda je možné nastaviť pre jednotlivého zamestnanca individuálne. Na tento účel musí napísať vyhlásenie, v ktorom o to požiada. Ak s tým zamestnávateľ súhlasí, musí so zamestnancom uzavrieť dodatočnú dohodu. V jeho texte možno uviesť toto znenie: "Počas pracovného dňa sa zamestnancovi poskytuje prestávka na odpočinok a jedenie v trvaní 1 hodiny od 12.00 do 15.00 hod. Konkrétny čas čerpania prestávky je určený po dohode s prednostom. oddelenia“.
Ak dôjde k sporom o využívaní pracovného času, môže sa vypracovať rozvrh práce. Je dôležité, aby pracovný čas a prestávky na odpočinok a jedenie stanovené vo vnútornom pracovnom poriadku a rozvrhu zodpovedali časovému výkazu. V opačnom prípade môže súd dospieť k záveru, že boli porušené práva zamestnanca.
Je možné nezapočítať prestávky na fajčenie do pracovného času?
Zamestnávateľ nie je povinný započítať do pracovného času a preplatiť čas, ktorý zamestnanec strávi fajčením, pitím čaju, telefonovaním na nepracovné témy, návštevou zábavných stránok a pod.
Zároveň sú zákonom stanovené prestávky, ktoré sa započítavajú do pracovného času a sú spoplatnené. Tie obsahujú:
- prestávka na vykurovanie;
- prestávka na kŕmenie dieťaťa (článok 258 Zákonníka práce Ruskej federácie);
- prestávka na uvoľnenie únavy pri práci za počítačom
Napríklad, ak zamestnanec pracuje v zime vonku alebo v uzavretých nevykurovaných priestoroch, potom môže prestávku využiť na kúrenie podľa vlastného uváženia. Ak chce v tomto čase fajčiť, bude mu za to zaplatené.
To isté platí pre používateľov počítačov, ktorí môžu pri odchode z pracoviska vykonávať špeciálne cvičenia na zmiernenie únavy.
Na žiadosť ženy, ktorá má dieťa (deti) mladšie ako jeden a pol roka, je zamestnávateľ povinný pridať k obednej prestávke prestávky na kŕmenie dieťaťa (tretia časť článku 258 Zákonníka práce Ruskej federácie). ).
Ako kontrolovať, koľko času zamestnanci trávia na obede
Na kontrolu dodržiavania stanoveného pracovného režimu si každý zamestnávateľ vedie pracovný výkaz (štvrtá časť článku 91 Zákonníka práce Ruskej federácie). Odráža počet hodín odpracovaných zamestnancami, informácie o vystúpeniach a neprítomnostiach v práci a pod. Vedením výkazu práce môžu byť poverení vedúci oddelení alebo špecialisti personálnych oddelení.
Okrem toho je možné zaznamenať čas, ktorý zamestnanci strávia na obede, pomocou elektronického vstupno-výstupného systému (elektronické kľúče), videodohľadu alebo všeobecnej „hornej“ kontroly používateľov počítača (pomocou špeciálneho softvéru).
Ak sa na základe výsledkov kontroly ukáže, že zamestnanec využíva pracovný čas na iné účely, zamestnávateľ má právo ho nepreplatiť.
Pozornosť
Zamestnanci musia byť informovaní o pripravovaných zmenách pracovného času a času odpočinku najmenej dva mesiace vopred (druhá časť článku 74 Zákonníka práce Ruskej federácie)
Príklad Vnútorný pracovný poriadok organizácie stanovuje pracovný deň od 9.00 do 18.00 hod., prestávka na obed je hodinová od 12.00 do 13.00 hod. Zamestnanci majú tiež dve prestávky v trvaní 10 minút od 10:00 do 10:10 a od 16:00 do 16:10. Petr V. je silný fajčiar a každú hodinu vyfajčí jednu cigaretu, čo trvá 7 minút. Počas dňa má deväť prestávok, z toho šesť počas pracovnej doby. Celkový čas na fajčiarske prestávky, ktoré má zamestnávateľ právo takémuto zamestnancovi nepreplatiť, je: 7 min. × 6-krát = 42 min.
Či má zamestnávateľ doplácať na zamestnanca, ktorý pracuje cez obed
V ruských firmách sa často stáva, že zamestnanci naplno nevyužijú obedňajšiu prestávku a radšej dokončia začatú prácu v zostávajúcom čase.
Odpoveď na otázku, či treba zamestnancovi za takýto čas zaplatiť, závisí od toho, z koho iniciatívy počas obeda pracuje. Ak vlastným spôsobom, nemusíte platiť za prácu počas obedňajšej prestávky. Ak zamestnanca prilákal do práce zamestnávateľ a je to zdokumentované, potom sa nadčas musí zaplatiť ako práca nadčas (články 99, 152 Zákonníka práce Ruskej federácie).
Pozornosť
Ak zamestnanec neustále mešká na obed, môže byť disciplinárne zodpovedný za porušenie pravidiel vnútorných pracovných predpisov (články 192, 193 Zákonníka práce Ruskej federácie)
Do takejto práce sa môžete zapojiť len s písomným súhlasom zamestnanca alebo v prípadoch, keď je potrebné predchádzať pracovným haváriám, katastrofám, odstraňovať následky živelnej pohromy a pod. (tretia časť § 99 Zákonníka práce Ruská federácia). Za žiadnych okolností nie je možné zapojiť tehotné ženy a neplnoletých zamestnancov do práce nadčas pri obede (5. časť článku 99 Zákonníka práce Ruskej federácie).
Päť NIE o obedňajšej prestávke
So zamestnancom nie je možné dohodnúť vylúčenie obedňajšej prestávky z pracovného dňa alebo jej presunutie na začiatok alebo koniec dňa.
NEPRESTÁVAJTE prestávku na obdobia kratšie ako pol hodiny. 30 minút je zákonodarcom stanovený minimálny čas na odpočinok a jedenie.
NÚTIŤ zamestnancov, aby boli v priestoroch zamestnávateľa počas obedňajšej prestávky. V určenom čase je zamestnanec voľný a môže ho použiť podľa vlastného uváženia (článok 106 Zákonníka práce Ruskej federácie).
NEDÁVAJTE si prestávku dlhšie ako dve hodiny za sebou. V tomto prípade už bude potrebné hovoriť o rozdelení pracovného dňa na časti (článok 105 Zákonníka práce Ruskej federácie).
Započítanie prestávky na odpočinok a jedenie počas neoprávnenej neprítomnosti zamestnanca na pracovisku v prípade neprítomnosti zamestnanca je NEMOŽNÉ.
Pamätajte na to hlavné
Odborníci, ktorí sa podieľali na príprave materiálovej poznámky:
Julia SVINAREVA,
Vedúci právneho oddelenia LLC "DELAN Group" (Balashikha):
Obedňajšia prestávka je čas, keď zamestnanec nemá pracovné povinnosti a ktorý môže využiť podľa vlastného uváženia. Zamestnávateľ môže zamestnancovi zaviazať, aby sa zdržiaval na pracovisku a v budove organizácie, len ak je to nevyhnutné pre podmienky výroby.
Alina GORELIK,
právny poradca spoločnosti MORGAN AND STOUT LLC (Moskva):
Organizácia môže zaviesť plávajúce časy obedov za predpokladu, že ich poskytovanie a trvanie sú v súlade s pracovnoprávnymi predpismi. Takýto obed možno ustanoviť pre jednotlivého zamestnanca na jeho žiadosť a dohodnúť s ním v pracovnej zmluve.
Tatiana BASTRIKINA,
Vedúci oddelenia ľudských zdrojov LLC „Čeljabinský závod autoservisných zariadení“ (Čeljabinsk):
Prestávky na fajčenie a pitie čaju nie sú zahrnuté v pracovnej dobe a nie sú spoplatnené. Čas strávený na iné účely môžete zaznamenať pomocou video sledovania a elektronického prístupového systému.
Dodržiavanie etiky obchodnej komunikácie je základom úspešného tímu. Vzťahy postavené na pravidlách profesionálnej etiky a vzájomnej úcte vytvárajú príjemnú pracovnú atmosféru a podporujú motiváciu v tíme.
Článok predstavuje základné princípy etiky obchodnej komunikácie, tipy a pravidlá, ktoré budú užitočné pre zamestnancov aj manažérov.
Ovládať sa tak, aby sme si vážili druhých ako seba samého a správali sa k nim tak, ako by sme chceli, aby sa oni správali k nám, možno nazvať filantropiou.
Konfucius
Čo to je?
Obchodná komunikácia, ako každá iná, potrebuje reguláciu. Etiketa obchodnej komunikácie je súbor otvorených a nevyslovených pravidiel pre tých, ktorí musia spolupracovať každý pracovný deň.Bez regulovaných noriem sa obchodná komunikácia mení na chaotickú výmenu informácií. Každý človek svojím spôsobom vníma svet okolo seba, svojich kolegov, vodcov a podriadených.
Aby iný svetonázor nezasahoval do práce a nenútil každého hovoriť inými jazykmi, je dôležité dodržiavať etiketu a kultúru obchodnej komunikácie. Týka sa to ako vzťahov v rámci toho istého tímu, tak aj externých kontaktov (medzi zamestnancami rôznych oddelení alebo pobočiek, medzi zamestnancom a klientom).
Pravidlá a základné princípy etiky obchodnej komunikácie
Etika obchodnej komunikácie je predovšetkým praktický účel. Jeho dodržiavanie výrazne zjednodušuje prácu celého tímu ako celku a každého zamestnanca zvlášť, pretože je jednoduchšie a rýchlejšie konať podľa všeobecne uznávaných vzorov. Zamestnanci zároveň budú vedieť, čo môžu jeden od druhého očakávať. Takýto krok pomáha zvýšiť celkovú produktivitu a šetrí zamestnancov od premýšľania typu „Čo tým myslel?“. Druhá úloha podnikateľskej etiky- vytvoriť v tíme pracovnú atmosféru, v ktorej sa všetok čas venuje veci a pridelená hodina je venovaná zábave. Morálny komfort hrá v živote väčšiu rolu ako fyzický a vďaka dodržiavaniu podnikateľskej etiky sa budú zamestnanci vždy cítiť pohodlne z hľadiska pracovnej spokojnosti.
Navyše, morálna stránka konania podnikateľskej etiky ovplyvňuje aj produktivitu: zamestnanec, ktorý sa na pracovisku cíti pohodlne, bude viac oddaný spoločnosti, bude sa snažiť robiť svoju prácu lepšie. Príjemná atmosféra dosiahnutá dodržiavaním etických princípov obchodnej komunikácie núti zamestnancov usilovať sa o dokonalosť vo svojej práci.
Ponúkame na zhliadnutie videorecenziu 5 základných pravidiel etikety v obchodnej komunikácii podľa D. Carnegieho:
Hlavné typy obchodnej komunikácie
Existujú tri hlavné typy obchodnej komunikácie, ktoré sú založené na všeobecne akceptovanej hierarchii v rámci tímu.
Obchodná komunikácia teda môže prebiehať:
- "Zhora nadol";
- "Zdola nahor";
- "Horizontálne".
Je dôležité byť korektný vo vzťahu k zamestnancom, kolegom z iných spoločností a klientom, s ktorými spolupracujete. To napríklad znamená, že by bolo neetické pýtať sa partnera na jeho osobné záležitosti, najmä na problémy, len preto, že vás to zaujíma.
Platia všeobecné pravidlá pre všetkých telefónna obchodná etiketa. „Ahoj“ alebo „áno“ nie je vhodný pozdrav pre podnikateľa. Mali by ste sa slušne predstaviť, pomenovať svoju pozíciu, názov firmy, oddelenia.
Pri telefonovaní musíte byť opatrní, ak hovoríte s osobou prvýkrát, nezabudnite si zapamätať jej meno a priezvisko a kontaktujte ich. Vaše myšlienky by mali byť vždy vyjadrené jasne, stručne. Ak z dobrých dôvodov nemôžete pokračovať v konverzácii, musíte sa partnerovi ospravedlniť a ponúknuť mu, že ho budete kontaktovať neskôr.
Komunikácia "šéf-podriadený"
Šéf je „nad“ podriadeným
Alebo zhora nadol. Každý dobrý vodca by sa mal snažiť vytvoriť v tíme príjemnú atmosféru. Práve sebadisciplína vedúceho je tým najsilnejším motivátorom a príkladom pre podriadených.
Preto je dôležité, aby ľudia na vedúcich pozíciách v prvom rade dodržiavali etické pravidlá obchodnej komunikácie.
Tip: Efektívna práca celej firmy začína sebadisciplínou lídra. Len tým, že sa naučíte riadiť seba, môžete riadiť iných ľudí. Zo zvykov by sa mala vytratiť znalosť, meškanie, odkladanie rozhodnutí „na neskôr“. To všetko pomôže posilniť vašu autoritu, získať priazeň zamestnancov - každý sa chce snažiť o svetlejšiu budúcnosť pre ideálneho vodcu.
Vedúci je ten, kto riadi pracovný proces a dáva príkazy.
Môžete to urobiť niekoľkými spôsobmi vrátane:
- Objednať;
- Žiadosť;
- Otázka alebo žiadosť;
- Volajte dobrovoľníka.
Žiadosť je najbežnejšou formou príkazu., najmä ak v tíme už existuje pomerne dôveryhodný pracovný vzťah. V odpovedi na žiadosť môže zamestnanec v prípade potreby poskytnúť komentár. Vedúci môže požiadavku predniesť aj tak, že sa bude rovnať objednávke, pričom zachová priateľský tón.
Otázka sa zvyčajne dáva tým zamestnancom, ktorí sa ukázali ako kompetentní a proaktívni ľudia, to isté platí pre privolanie dobrovoľníka.
Rada pre vedúceho: bolo by celkom užitočné študovať svojich podriadených, aby ste zistili, ktorý z nich primerane vníma otázky. Napríklad kvalifikovaný podriadený, ktorý je pre svoju prácu nadšený a ktorý si získal dôveru manažéra, vie dobre poradiť, ako vyriešiť konkrétny problém. Zamestnanec, ktorý nie je iniciatívny a bez škrupúľ, v otázke skôr vidí slabosť vedúceho a dôvod, prečo sa vyhýbať práci.
Tiež podriadení vždy ocenia spravodlivosti. Takže odmena musí byť vždy adekvátna zásluhám, tak ako je trest adekvátny neúspechu. Chyby zamestnancov by zároveň nemali zostať úplne bez pozornosti - takéto správanie môže manažéra ukázať ako nepozorného alebo povedať zamestnancovi, že môže pracovať bezstarostne, vyhýbať sa a zostať bez trestu.
Šéf musí okrem iného ukázať svojim podriadeným, že rešpektuje a oceňuje ich názor a prínos pre spoločnú vec a v tomto prípade dosiahne obojstrannú lojalitu.
Komunikácia "podriadený-šéf"
Samozrejme, pravidlá obchodnej komunikácie musia dodržiavať všetci podriadení. Dobrý zamestnanec, rovnako ako vodca, má záujem nastoliť a udržiavať príjemnú atmosféru v tíme, preto v rámci etiky obchodnej komunikácie je jednou z úloh podriadeného pomáhať vedúcemu udržiavať ju.
V žiadnom prípade by sa podriadený nemal snažiť riadiť svojho vodcu, je to prejav neúcty, nedodržiavania hierarchie a teda aj porušenia etiky obchodnej komunikácie. Podriadenosť by mala prebiehať vždy: môžete vyjadriť svoj názor v správnej forme, ale nemôžete to povedať šéfovi. Mimochodom, v tomto prípade nie je výnimkou ani etika sieťovej komunikácie. Môže sa zdať, že niektoré pravidlá etiky možno v internetovej korešpondencii zanedbať, ale nie je to tak. Na druhej strane obrazovky je stále boss a podľa toho sa k nemu musíte správať.
Neodporúča sa byť kategorický so šéfom. Netreba s ním vždy súhlasiť, inak môžete pôsobiť ako pochlebovač. Ale nemá cenu sa stále dohadovať s vedením. Tu je dôležité nájsť jemnú líniu a ukázať, že podriadený rešpektuje vodcu, má vnútorné jadro a silný charakter. Takíto zamestnanci sú cenení, sú dôveryhodní ako lojálni a spoľahliví ľudia.
Vždy prosím pomocníkov, aby sa podelili o svoje ťažkosti; Vždy sa ich snažím podporovať
samozrejme, ak sú ochotní priznať, že majú problémy.
J. Soros
Ak je v spoločnosti vyšší manažment, nestojí za to ho kontaktovať a obísť bezprostredného nadriadeného. Ide o priamu demonštráciu neúcty k lídrovi, môžete tak spochybniť kompetenciu lídra, čo môže negatívne ovplyvniť vzťahy v rámci celého tímu.
Bolo by neuvážené nespomenúť hlavnou zbraňou niektorých zamestnancov je lož. Ak si zamestnanec dovolí na pracovisku klamať, sľubovať splnenie všetkých úloh (s následným neúspechom), rozprávať sa o tom, ako urobil niečo, čo v skutočnosti neurobil, vzácny manažér si odoprie potešenie z toho, že sa zbavil takéhoto asistent. Úprimnosť a dôvera sú základom obchodnej komunikácie. Dodržiavaním týchto zásad môže zamestnanec zájsť ešte ďalej, ako plánoval, no ak sa snažíte byť prefíkaní, môžete si za to sami.
Komunikácia "zamestnanec-zamestnanec"
V tomto prípade musíte v prvom rade venovať pozornosť tomu, čo v skutočnosti určuje vzťah medzi zamestnancami: ich práva a povinnosti. Musia byť jasne rozdelené medzi kolegov, inak nevyhnutne dôjde ku konfliktu. Každý by sa mal starať o svoje veci, aj keď sa v práci prelína so zvyškom zamestnancov.
Medzi zamestnancami často dochádza k obchodnej rivalite alebo konkurencii, počas ktorej sa snažia dosiahnuť napríklad povýšenie. Tu je potrebné pochopiť, že prechod na jednotlivca je neprijateľný. Rešpekt si treba vážiť nadovšetko. Predovšetkým etiketa obchodnej komunikácie pri prezentácii naznačuje, že kolegu netreba vyrušovať ani vyrušovať. Všetky otázky a námietky môžu byť vyjadrené v správnej forme po prezentácii alebo počas špeciálne určenej pre otázky.
Tiež by si človek nemal brať na seba viac, ako dokáže splniť, nemal by dávať sľuby, ktoré sa nedodržia. Musíte primerane posúdiť seba, svoje schopnosti, ako aj schopnosti zamestnancov.
Pracovné vzťahy a disciplína medzi zamestnancom a zamestnávateľom vždy existovali.
Niektorí chcú čo najviac času venovať oddychu, komunikácii s kolegami, popíjaniu kávy a diskutovaniu o najnovších klebetách. Iní trvajú na úplnej oddanosti práci, aby dosiahli maximálnu produktivitu a efektivitu. Udržať rovnováhu síl medzi týmito dvoma stranami umožňuje pracovná legislatíva, ktorá upravuje normy práce a odpočinku a zabezpečuje ich nedodržiavanie všetkých druhov zodpovednosti.
čl. 108 Zákonníka práce Ruskej federácie stanovuje právo na odpočinok pre všetkých zamestnancov. Malo by to byť aspoň 30 minút, ale celkovo by to nemalo presiahnuť 2 hodiny. Tento čas sa nepočíta do pracovného času.
Každá spoločnosť má právo samostatne v nej zabezpečiť čas práce zamestnanca určitej špecializácie, odpočinok, ktorý tiež odráža interval pre každú z prestávok. Prestávky na odpočinok sa najčastejšie využívajú v čase obeda. Podľa uváženia hlavy má právo ju zvýšiť alebo znížiť.
Zamestnanec, keď sa uchádza o prácu, musí byť oboznámený so stanoveným rozvrhom práce.
Samostatne sa prestávky na fajčenie počas pracovného času neprideľujú podľa Zákonníka práce, ale majú právo stráviť poskytnutú prestávku na vlastnú žiadosť, vrátane prestávok na fajčenie.
Od mnohých spoločností sa pri prijímaní do zamestnania požaduje, aby v dotazníku uviedli zlé návyky vrátane fajčenia, ako často a koľko cigariet kandidát denne vyfajčí.
Pre takýchto zamestnancov je spoločnosť povinná vytvoriť oddelené fajčiarske priestory. Veľké holdingy začali tomuto problému venovať väčšiu pozornosť a všetkými možnými spôsobmi bojujú za zdravý životný štýl, motivujú zamestnancov, aby sa vzdali závislosti.
Prestávka na odpočinok a jedlo
Pripomeňme, že odpočinok na jedlo je stanovený právnymi predpismi Ruskej federácie. Jeho presný začiatok a koniec určuje vedúci spoločnosti interným aktom.
Keďže tento čas nepracuje, zamestnanec môže na vlastnú žiadosť túto prestávku zlikvidovať:
- ísť na obed;
- Choď domov;
- stretnúť priateľov atď.
Stáva sa, že zamestnanec vzhľadom na charakter svojej činnosti nemá možnosť obedovať vo vyhradenom čase. V takejto situácii má zamestnanec obed v inom voľnom čase, tento odpočinok sa mu započítava a je splatný.
Zákonodarca zakotvil v predpisoch rôzne úpravy a podľa kategórie zamestnancov môže šéf spoločnosti schváliť ešte niekoľko možností.
Hlavná vec na zapamätanie je, že prestávka na obed by mala byť aspoň pol hodiny.
Poskytuje sa ďalšia funkcia, a to nasledovná, keď manažér schvaľuje iba celkový čas prestávky bez uvedenia jej začiatku, ako aj konca. Pracovník ho využíva podľa vlastného uváženia, či ho trávi naraz, rozdeľuje ho do niekoľkých krátkych intervalov, prípadne tento čas využíva aj na pracovné aktivity.
Druhy prestávok v práci
Legislatívne akty stanovujú niekoľko typov možných prestávok v práci. Závisia od špecifík, náročnosti vykonávanej práce, ako aj podmienok, v ktorých sa pracovníci nachádzajú, kedy sa takéto obdobia považujú za pracovné a musia byť zaplatené.
Prestávky spadajú do nasledujúcich kategórií:
- obed a odpočinok;
- odpočinok a zotavenie v nepriaznivých poveternostných podmienkach;
- čas na príležitosť nakŕmiť dieťa;
- špeciálne typy.
Prestávka na teplo a odpočinok
Poskytuje sa tým zamestnancom, ktorých pracovné podmienky sú spojené s ťažkou fyzickou prácou, ako aj v nepriaznivých poveternostných podmienkach. Takíto zamestnanci by mali mať vypracovaný osobitný pracovný plán, ktorý by im mal poskytnúť vhodnú miestnosť, kde sa pracovníci môžu zotaviť a zohriať. Je potrebné vziať do úvahy, že takáto prestávka sa musí započítať ako odpracovaná, zaznamenaná v pracovnom výkaze, splatná.
Medzi pracovníkov, ktorí sa spoliehajú na odpočinok pri zahrievaní a jedle, patria:
- vykonávanie pracovných funkcií v chlade alebo v budovách, kde nie je kúrenie (stavbári, domovníci);
- nakladače s veľkou fyzickou záťažou atď.
Prestávka na kŕmenie dieťaťa
Zamestnancom, ktorí sa rozhodnú začať pracovať skôr, ako dieťa dovŕši 1 rok a 6 mesiacov, musí vedúci pracovník vyčleniť ďalší čas, aby mala možnosť dieťa nakŕmiť. Rovnakú príležitosť by mali dostať aj slobodní otcovia alebo opatrovníci.
Mnohí zamestnávatelia s takýmito prestávkami neradi súhlasia, väčšina z nich sa najprv snaží nájsť nejaké dôvody na odmietnutie a ďalšiu prestávku nedávať, pýtajú sa na kŕmenie, či kŕmia dieťa materským mliekom alebo umelými zmesami.
Ak žena z nejakého dôvodu nemôže dojčiť svoje dieťa a dáva mu umelé prípravky, z tohto dôvodu sa zamestnávateľ niekedy pokúša odmietnuť pridelenie dodatočného času na odpočinok, zamestnávateľ to považuje za priame porušenie pracovnej legislatívy Ruskej federácie.
Čas na kŕmenie dieťaťa by mal byť nasledovný:
- rodina vychováva jedného novorodenca vo veku do 1 roka a 6 mesiacov, možnosť nakŕmiť dieťa by mala byť od 30 minút po každých troch hodinách práce;
- v rodine sú dve deti a viac do 1,5 roka, potom možnosť kŕmenia je od jednej hodiny.
Takáto prestávka musí byť zahrnutá do časového výkazu a zaplatená.
Na žiadosť pracovníčky môže podať žiadosť s vysvetlivkami pre poskytované prestávky:
- požiadať o spojenie ďalšej prestávky a času obeda;
- kombinovať a pripisovať prestávky s možnosťou nakŕmiť dieťa na začiatku alebo na konci pracovného dňa, čím sa zníži.
Na riadne zabezpečenie takejto prestávky musí zamestnanec personálnemu oddeleniu predložiť:
- vyhlásenie;
- kópiu potvrdenia pre dieťa.
Musí byť vydaný príkaz, aby zamestnanec pridelil čas na možnosť nakŕmiť dieťa, pričom na žiadosť zamestnanca zohľadní všetky ďalšie nuansy.
Špeciálne prestávky
Prestávky osobného charakteru
Prestávky na toaletu, fajčenie, rozhovory s kolegom pri šálke kávy alebo čaju zákonodarca neustanovuje, ale vo všemožných metodických odporúčaniach s cieľom znížiť mieru únavy zamestnancov, zvýšiť produktivitu práce, napr. je potrebné dať takéto prestávky 10-20 minút. Takýto čas odpočinku sa môže premietnuť do interného aktu spoločnosti. Niektoré podniky idú ďalej a vybavia špeciálnu miestnosť v kancelárskych priestoroch, kde si ich zamestnanci plne oddýchnu a načerpajú sily.
Nevyhnutné pre pracovníkov pracujúcich so všetkými druhmi zariadení. Môžu to byť tak zamestnanci, ktorí si dlhodobo plnia povinnosti pri počítači, ako aj zamestnanci pracujúci vo výrobe, pričom väčšinu času stoja za dopravníkom. Zamestnávateľ musí poskytnúť prestávku 10-15 minút a celkový čas odpočinku za deň by mal byť 50-90 minút.
Vyžaduje sa aj technická prestávka:
- riadiaci letovej prevádzky, musí prerušiť činnosť na 20 minút. po dvoch hodinách práce;
- vodič pri medzimestských letoch musí počas cesty zastaviť na 15 minút. 3 hodiny od miesta štartu a po 2 hodinách na ceste;
- pracovníci zamestnaní pri výrobe liehu, džúsu, kvasníc;
- pracovníci pracujúci s ohňovzdornými nátermi majú po pracovnej dobe desať minútový odpočinok;
- ktorých práca súvisí s prepravou tovaru po železnici as použitím prostriedkov na ochranu dýchacích ciest, odpočinok by mal byť najmenej 15 minút vo vzdialenej vzdialenosti od miesta, kde je možné ochranné prostriedky odstrániť;
- zamestnanci poštových oddelení, katastrálnej komory, ktorí prijímajú občanov a dávajú rady.
Vyššie uvedený zoznam nie je vyčerpávajúci, vedúci zamestnanec má právo ustanoviť interným aktom ďalšie funkcie, ktoré ustanovujú povinnú prestávku na udržanie zdravia, výkon a nepretržitý výkon pracovných funkcií.
Či sa takýto čas odpočinku bude počítať ako pracovný čas a či bude platený, zostáva na rozhodnutí vedenia.
Stanovenie typov a trvania prestávok
Akékoľvek časové obdobia sú schválené určitými dokumentmi:
- Zákonník práce Ruskej federácie;
- stanovy;
- vnútorné predpisy spoločnosti.
Štruktúra pracovného dňa musí byť schválená vo vypracovanej dokumentácii. Všetci zamestnanci musia byť oboznámení so schváleným harmonogramom, pretože nedodržiavanie noriem legislatívy, pracovného režimu a pracovného času má za následok vznik negatívnych dôsledkov tak na strane zamestnanca, ako aj zamestnávateľa.
Ak zhrnieme vyššie uvedené, môžeme s istotou povedať, že udržiavanie rovnováhy medzi prácou a voľným časom bude mať pozitívny vplyv na fyzický a psychický stav zamestnancov a produktivitu práce. Dlhoročnými skúsenosťami je dokázané, že tí zamestnanci, ktorí majú možnosť si počas pracovnej doby urobiť niekoľko krátkych prestávok, sa menej unavia a prinášajú firme viac benefitov. Zamestnanci by však zároveň nemali zneužívať dôveru a dobré dispozície svojich nadriadených, ktoré im takéto prestávky umožňujú a nenútia ich neúnavne pracovať od ôsmej ráno do siedmej večer. Vo všetkom musí byť miera. A ak sa to nedodrží, do hry vstupuje pracovná legislatíva Ruskej federácie, ktorá stanovuje sankcie. Neznalosť zákona nezbavuje zodpovednosti.
Budete mať záujem
V súlade s druhou časťou čl. 21 Zákonníka práce Ruskej federácie (ďalej len Zákonník práce Ruskej federácie) medzi povinnosti zamestnanca patrí najmä dodržiavanie pravidiel vnútorných pracovných predpisov a pracovnej disciplíny.
Pracovnou disciplínou sa rozumie povinnosť všetkých zamestnancov dodržiavať pravidlá správania definované v súlade so Zákonníkom práce Ruskej federácie, inými federálnymi zákonmi, kolektívnou zmluvou, dohodami, miestnymi predpismi, pracovnou zmluvou (prvá časť, článok 189). Zákonníka práce Ruskej federácie).
Vnútorné pracovné predpisy - miestny regulačný akt, ktorý v súlade so Zákonníkom práce Ruskej federácie a ďalšími federálnymi zákonmi upravuje postup pri prijímaní a prepúšťaní zamestnancov, základné práva, povinnosti a zodpovednosti strán pracovnej zmluvy, hodiny, čas odpočinku, stimuly a sankcie vzťahujúce sa na zamestnancov, ako aj ďalšie otázky úpravy pracovných vzťahov s týmto zamestnávateľom (štvrtá časť článku 189 Zákonníka práce Ruskej federácie).
Za disciplinárne previnenie, teda neplnenie alebo nesprávne plnenie pracovných povinností zamestnancami, ktoré mu boli uložené, má zamestnávateľ právo uplatniť disciplinárne sankcie definované v čl. 192 Zákonníka práce Ruskej federácie.
Zamestnávateľ má teda právo upraviť pravidlá správania sa zamestnancov na pracovisku miestnym regulačným aktom a vyvodiť disciplinárnu zodpovednosť za ich nedodržiavanie.
V niektorých prípadoch súdy uznali za zákonné vyvodiť disciplinárnu zodpovednosť zamestnanca v súvislosti s porušením zákazu nosenia mobilného telefónu na územie zamestnávateľa stanoveného zamestnávateľom (kasačné rozhodnutie vyšetrovacieho výboru v občianskoprávnych veciach Krajského súdu Kirov zo dňa 29. septembra 2011 vo veci N 33-3446).
Treba však vziať do úvahy nasledovné. Miestne predpisy vrátane vnútorných pracovnoprávnych predpisov upravujú pracovnoprávne vzťahy a iné vzťahy s nimi priamo súvisiace (druhá časť článku 5 Zákonníka práce Ruskej federácie). Pracovným pomerom sa rozumejú vzťahy založené dohodou medzi zamestnancom a zamestnávateľom o osobnom vykonávaní pracovnej funkcie za odplatu (práce podľa pozície podľa zoznamu zamestnancov, profesie, odbornosti s uvedením kvalifikácie; druh práce pridelený zamestnancovi), podriadenosť zamestnanca pravidlám vnútorných pracovných predpisov, keď zamestnávateľ zabezpečuje pracovné podmienky ustanovené pracovnoprávnymi predpismi a inými regulačnými právnymi aktmi obsahujúcimi pracovnoprávne normy, kolektívnu zmluvu, zmluvy, miestne predpisy , pracovná zmluva (článok 15 Zákonníka práce Ruskej federácie).
Samozrejme, počas pracovnej doby musí zamestnanec vykonávať pracovné povinnosti, ktoré tvoria náplň pracovnej funkcie. Vyplýva to priamo z prvej časti čl. 91 Zákonníka práce Ruskej federácie. Z uvedeného však zároveň vyplýva, že zamestnávateľ má právo schválením vnútorného pracovného poriadku upravovať správanie zamestnanca, pokiaľ priamo súvisí s výkonom pracovnej funkcie zamestnanca.
Treba tiež poznamenať, že časť 1 čl. 23 Ústavy Ruskej federácie medzi neodňateľné práva a slobody, ktoré patria každému človeku od narodenia, nazýva právo na nedotknuteľnosť súkromného života, z čoho podľa nášho názoru vyplýva neprípustnosť svojvoľného zasahovania do súkromného života občan.
Upozorňujeme, že súkromný život občana zahŕňa aj rodinný život (pozri článok 152.2 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie). Zároveň rodinné právo, ktoré ukladá občanom množstvo povinností (pozri napríklad odsek 1 článku 63, odsek 1 článku 87 zákona o rodine Ruskej federácie), nedáva ich vykonávanie bezpodmienečne závislým charakter času, počas ktorého sa musia vykonávať (pracovný čas alebo čas odpočinku, ktorý má zamestnanec právo využiť podľa vlastného uváženia).
Keďže práva a povinnosti občana sú neoddeliteľné od jeho osobnosti, podľa nášho názoru by malo byť každé obmedzenie práv občana na súkromný život v rámci pracovnoprávnych vzťahov uznané za zákonné, pokiaľ takéto obmedzenie priamo súvisí s výkonom pracovnej funkcie zamestnanca a je zameraný na dosiahnutie cieľov činnosti zamestnávateľa, ktoré ju určujú.obsah.
V tejto súvislosti sa domnievame, že bezpodmienečný zákaz používania osobného telefónu v pracovnom čase, bez ohľadu na špecifiká výkonu pracovnej funkcie, prekračuje rámec úpravy pracovnoprávnych a iných vzťahov s nimi priamo súvisiacich a je neprijateľný. zasahovanie do súkromného života občana. Naopak, zavedenie takéhoto zákazu je legitímne v prípadoch, keď používanie mobilného telefónu zamestnancom vytvára alebo zjavne môže vytvárať prekážky pri výkone pracovnej funkcie týmto zamestnancom alebo iným zamestnancom tohto zamestnávateľa.
Oprávnenosť zákazu používania osobného telefónu zamestnancom v pracovnom čase nesúvisiaceho s jeho pracovnými povinnosťami preto z nášho pohľadu treba posudzovať diferencovane s prihliadnutím na konkrétne okolnosti a charakter výkonu. pracovnej funkcie.
Nepriame potvrdenie tohto záveru možno nájsť v súdnej praxi. Vyšetrovací výbor pre občianske veci Krajského súdu vo Volgograde tak v odvolacom rozhodnutí z 15. marca 2013 vo veci N 33-2643 / 2013 uznal zákaz zamestnávateľa používať osobné vozidlá na príchod a odchod z práce. , z ktorého vyplýva, že otázky výberu spôsobov a prostriedkov zamestnanca dostaviť sa k zamestnávateľovi (na miesto výkonu práce) na výkon pracovných funkcií nie sú zahrnuté do pojmu pracovnoprávnych vzťahov, nesúvisia s vnútornými pracovnoprávnymi predpismi alebo pracovnými podmienkami, a možno vyriešiť len vzájomnou dohodou zmluvných strán.
Pripravená odpoveď:
Právne poradenstvo Expert GARANT
Erin Pavel
Kontrola kvality odozvy:
Recenzent Právneho poradenstva GARANT
Voronová Elena
Materiál bol vypracovaný na základe individuálnej písomnej konzultácie poskytnutej v rámci služby Právne poradenstvo.