Metódy PR činnosti. Najúčinnejšie metódy PR na internete Využívanie metód ovplyvňovania z médií

PR ako odborná činnosť je v interakcii s inými oblasťami. Využitie metodológie z príbuzných oblastí umožňuje efektívne riešiť všetky ciele a zámery, ktorým čelia PR špecialisti. PR môže čiastočne plniť funkcie reklamy a naopak. PR úzko súvisí s marketingom a pri svojej činnosti využíva jeho nástroje.

V PR aktivitách sa využívajú rôzne metódy a techniky. Pozrime sa na ne nižšie.

Využívanie metód ovplyvňovania z médií

Poznámka 1

PR, podobne ako iné komunikačné prostriedky, ovplyvňuje ľudskú psychiku informáciami. Vplyv informácií je veľmi veľký. Pomocou určitých techník, techník a technológií sa informácie prenášajú ku koncovému užívateľovi. Médiá: televízia, rozhlas a tlač sú hlavnými nástrojmi šírenia akýchkoľvek informácií.

Aktivity v oblasti public relations využívajú tieto metódy z masmédií:

„Potvrdzujúce vyhlásenia“ – opis skutočností, ktoré nevyžadujú žiadne dôkazy.
„Aplikácia sloganov“ – hojne využívaná v PR, umožňuje vytvárať pozitívny obraz produktu a firmy v očiach spotrebiteľov.
"Zamerajte sa na niekoľko funkcií" - zameranie sa na niektoré vlastnosti imidžu produktu, napríklad imidž produktu, ktorý vytvára skvelú náladu, podporuje zdravie, má vysokú spoľahlivosť a bezpečnosť atď.
„Využitie skupín vplyvu“ – použitie odkazov v PR materiáloch na autoritatívne a vplyvné osoby alebo skupiny cieľového publika.
„Vytváranie kontrastu“ – Predvádzanie produktu s emocionálnym zameraním ako niečoho radikálne odlišného od ostatných, s výnimočnými vlastnosťami a prínosom pre spotrebiteľov.
"Porovnanie". Jasná demonštrácia výhod produktu v porovnaní s ostatnými.
„Propagácia“ priaznivého imidžu jedného produktu na základe imidžu iného. To vám umožňuje zvýšiť rozpoznanie produktu a psychologicky zjednodušiť jeho vnímanie spotrebiteľom.

Sociologické metódy PR aktivity

Firmy využívajú metódy zo sociológie v rôznych funkčných oblastiach svojej činnosti, vrátane PR.

Vzťahy s verejnosťou platia:

Stolový výskum. Sú najjednoduchšie a najmenej nákladné, sú zamerané na zber a analýzu sekundárnych informácií o problémoch.
Terénny výskum zahŕňa priamy kontakt s cieľovým publikom s cieľom študovať ich názory a požiadavky, postoje k určitým problémom.
Hlavnou metódou vykonávania je prieskum. Existujú nasledujúce typy prieskumov:
Dotazníky. Respondent vyplní formulár otázkami.
Odborné rozhovory. Je zameraná na zisťovanie špecifickejších odborných informácií.
Hĺbkový rozhovor je priamy prieskum respondenta pomocou dodatočných objasňujúcich otázok.
Focus group – skupinový rozhovor zameraný na objasnenie názorov a postojov spotrebiteľov k určitej problematike. Uskutočňuje sa formou diskusie.

Metódy z psychológie

Poznámka 2

V PR aktivitách sa používajú tieto metódy psychológie:

manipulačná metóda. Spočíva v sociálno-psychologickom dopade na človeka s cieľom zmeniť svoje správanie, aj keď si to neželá.
metóda propagandy. Toto je vplyv na človeka prostredníctvom médií. Je založená na ovplyvňovaní mysle spotrebiteľa pomocou mechanizmov porovnávania a hodnotenia.

V závislosti od toho, aké sú ciele PR a komu je určené, existuje niekoľko druhov.

Hlavnými typmi PR sú komerčné a politické PR.

Spočiatku boli PR aktivity zamerané výlučne na spotrebiteľov. Programy vzťahov s verejnosťou zamerané na vytváranie pozitívnej povesti firiem vyrábajúcich tovar a teraz zostávajú najdôležitejšou oblasťou PR. Je to dôležité najmä pri uvádzaní nových druhov tovaru na trh, keď je potrebné ubezpečiť opatrných spotrebiteľov o vysokej reputácii výrobcu. V súčasnosti sú objektom PR spoločností aj potenciálni investori (finančné PR), vládne agentúry, zamestnanci samotnej spoločnosti. Krízové PR sa okrem bežných PR aktivít využíva vtedy, keď je potrebné eliminovať negatívne dôsledky krízy, ktoré firmu zasiahli.

Politické PR sa začalo rozvíjať v ére zastupiteľskej demokracie, keď bolo pre politických lídrov nevyhnutné presvedčiť čo najširšie kruhy voličov, aby ich volili. Moderné politické PR sa už neobmedzuje len na vytváranie priaznivého obrazu pre jednotlivých politikov resp politické strany. V ére globalizácie sa rozvíja medzinárodné PR, zamerané na dosiahnutie vzájomného porozumenia medzi občanmi rôznych krajín bez ohľadu na kultúrne rozdiely. Jej povesť závisí od imidžu krajiny, na ktorý reagujú zahraniční investori a verejná mienka iných krajín. Preto aktivity moderných diplomatov nevyhnutne zahŕňajú organizovanie verejných podujatí, ktoré oslavujú úspechy a kultúru ich krajiny.

Existuje päť hlavných oblastí činnosti public relations:

Vzťahy s médiami (publicita) - vytváranie správ o osobe, produkte alebo službe, ktoré sa objavujú v médiách (noviny, televízne relácie atď.);

Vzťahy so zamestnancami -- interná komunikácia spoločnosti so zamestnancami. Sú založené na programoch na motiváciu zamestnancov vykonávať svoju prácu čo najlepším spôsobom;

Vzťahy s finančnou komunitou -- interakcia so štátnymi finančnými orgánmi, so súkromnými a firemnými investormi, s maklérmi a finančnou tlačou;

Vzťahy s úradmi -- úzka spolupráca (vrátane lobingu) s federálnymi, regionálnymi, okresnými a miestnymi úradmi;

Vzťahy s komunitou -- Udržiavanie pozitívnych vzťahov s miestnou komunitou zahŕňa sponzorstvo, ako napríklad pomoc pri riešení otázky životného prostredia regiónu.

Dôležitou črtou správne organizovaného PR je, že táto práca nie je zameraná ani tak na momentálny výsledok, ako na dosiahnutie dlhodobých výhod. Napríklad komerčné PR prináša výsledky v podobe podpísaných zmlúv, vládnych výhod, nových investícií a pod. po dlhom čase po kampaniach, ktoré tvoria „dobrý“ imidž firmy.

Často zákazník vyžaduje od PR ľudí rýchle výsledky. Typické je to najmä pre politikov, ktorí v predvečer volieb súrne potrebujú zvýšiť svoju popularitu. Ak míňate veľké sumy peňazí a používate manipulatívne technológie, môžete dramaticky zvýšiť hodnotenie aj extrémne nepopulárnych figúrok. Veľký význam zároveň hrá „čierne PR“ – „nalievanie blata“ na oponentov, aby volič volil „menšie zlo“. Takéto metódy však poskytujú iba krátkodobý výsledok a v konečnom dôsledku zničia povesť zákazníka.

Problémy rozvoja PR v Rusku. V postsovietskom Rusku sa PR spočiatku začalo rozvíjať nie vo vzťahoch medzi biznisom a verejnosťou, ale medzi vládnymi štruktúrami a verejnosťou. V deväťdesiatych rokoch takmer každá federálna vláda vytvorila svoju vlastnú službu pre styk s verejnosťou vo forme tlačovej služby, tlačového strediska, tlačovej agentúry, tlačového tajomníka atď. V administratíve prezidenta Ruskej federácie bolo v roku 1996 vytvorené Riaditeľstvo pre styk s verejnosťou. Na Ministerstve financií Ruskej federácie pôsobí odbor pre verejné a medziregionálne vzťahy. Oddelenia pre styk s verejnosťou fungujú aj v správnych obvodoch hlavného mesta a v kancelárii primátora Moskvy.

Komerčné PR v Rusku doteraz zaznamenalo najväčší rozvoj v bankovom a počítačovom biznise. V Rusku sa objavili zastúpenia zahraničných PR spoločností. Mnohé z najväčších západných spoločností, ktoré sa už usadili v Rusku, vyučujú PR lekcie v praxi a aktívne dobývajú nový trh. Ich skúsenosti preberajú ruské spoločnosti, ktoré majú špecialistov v tejto oblasti a niekedy aj celé oddelenia.

Vo sfére stredného a čiastočne aj veľkého podnikania v Rusku na začiatku 21. storočia. mnohí stále nepripisujú PR náležitú dôležitosť. Mnoho podnikateľov v honbe za chvíľkovým ziskom verí, že využívanie PR technológií je plytvanie peniazmi a časom. Podľa mnohých prieskumov len málo ľudí v modernom Rusku vo všeobecnosti správne chápe, čo je PR. Mnohí to skôr stotožňujú so špinavými predvolebnými technológiami („čierne PR“), keď sú konkurenti obviňovaní zo všetkých hriechov, mlčia o nedostatkoch inzerovaného kandidáta. Preto ani samotné PR opatrenia nie sú zatiaľ rešpektované ako technológia na riadenie dobrého mena spoločnosti.

„Povesť je cenným nehmotným majetkom spoločnosti, ktorý sa hromadí v priebehu rokov a môže byť cez noc zničený“ - táto fráza v rôznych variáciách, ako mantra, znie na konferenciách, bliká na stránkach obchodných publikácií, objavuje sa v podnikových obchodných plánoch.

Odborníci sa zhodujú, že dobrá povesť robí firmu atraktívnejšou pre investorov, zvyšuje jej kapitalizáciu, umožňuje zvýšiť výnosy, poskytuje silnejšiu pozíciu pri vstupe na nové trhy a podporu širokej verejnosti. Vedci zverejňujú výsledky štúdií dokazujúcich pozitívny vplyv reputácie na ďalšie parametre obchodného modelu. Niet pochýb o tom, že reputáciu treba riadiť. V personálnych tabuľkách firiem však stále nie je pozícia “Corporate Reputation Director”. Tento typ činnosti ešte nebol vyčlenený ako samostatná disciplína, univerzity nevychovávajú vhodných odborníkov, nerozumie sa tomu, čo a ako riadiť - ako organizovať proces, ako hodnotiť výsledok.

V Rusku, v reakcii na trendy doby, ako prví zaradili do svojich slovníkov módne slovo PR-špecialisti, ktorí často považujú tento pojem za synonymum slova „imidž“, pričom im nejde o hlboké pochopenie rozdielov. Na Západe, na ktorého skúsenosti sme zvyknutí apelovať, je starosť o povesť spoločnosti uznávaná ako jedna z najdôležitejších úloh vrcholového manažmentu spoločností.

Domáce podnikanie je stále ďaleko od prvých línií svetových hodnotení reputácie – máme na čom pracovať, najmä preto, že vo svetle celopohlcujúcej globalizácie je dôvod hovoriť o ďalšom zvyšovaní relevantnosti tejto úlohy.

Rusko je jednou zo štyroch najperspektívnejších krajín pre investície - takmer tretina zahraničných topmanažérov z niečo menej ako jeden a pol tisícky opýtaných sa chystá v najbližších troch rokoch u nás rozvíjať svoje podnikanie.

Zahraničné firmy plánujú prilákať nových zákazníkov, zintenzívniť prácu s existujúcimi, uviesť na trh nové produkty, vytvárať partnerské aliancie, vytvárať lokálne kancelárie, realizovať fúzie a akvizície (obr. 1, 2). Pre ruský trh to môže znamenať nasledovné scenáre: a) zvýšená konkurencia; b) vytváranie nových strategických partnerstiev; c) zmena podnikateľov.

V každom z troch prípadov sa dobrá povesť stáva zdrojom dodatočných výhod pre miestnych hráčov. Po prvé, v kombinácii s výhodou poznania špecifík „domáceho“ trhu umožňuje udržať si lojalitu zákazníkov tak pri zvýšenej aktivite zahraničných spoločností, ktoré už v Rusku pôsobia, ako aj pri objavení sa nových konkurentov.

po druhé, dobrá povesť zvyšuje šance na vstup do ziskových a perspektívnych partnerstiev a umožňuje domácim spoločnostiam, ktoré sú zapojené do procesu fúzií a akvizícií, predať svoje aktíva za vyššiu cenu.

Je zrejmé, že na dosiahnutie citeľného efektu musia byť všetky kroky organizácie na riadenie obchodnej reputácie dlhodobé a systematické, integrované do kľúčových obchodných procesov.

Ryža. jeden. Účel investovania v Rusku.

Obr.2.

Jednou z prekážok budovania systému riadenia reputácie je chýbajúca jednoznačná terminológia. Mnohé ťažkosti vznikajú z mylného zamieňania pojmov „povesť“ a „imidž“.

Za posledných 20 rokov sa počet publikácií venovaných téme firemnej povesti exponenciálne zvýšil. Teoretici a praktici navrhli mnoho rôznych definícií. Výskumníci z University of South Florida College of Business Administration (USA) identifikovali 49 pôvodných vyhlásení o reputácii spoločnosti v knihách a článkoch publikovaných v rokoch 2000 až 2003. Analýza ukázala, že napriek zjavnej rôznorodosti interpretácií možno všetky dostupné interpretácie rozdeliť do troch skupín, ktoré definujú povesť ako:

Všeobecné povedomie o činnosti spoločnosti, ktoré si nevyžaduje hĺbkovú analýzu a hodnotenie;

Niektoré poznatky získané priamym zapojením cieľových skupín do hodnotenia stavu spoločnosti – na základe vlastných skúseností alebo názorov externých odborníkov;

Nehmotný predmet, ktorý má hodnotové vyjadrenie, t. j. v skutočnosti je finančným alebo ekonomickým majetkom.

Takáto klasifikácia umožňuje formulovať tri základné definície, ktoré umožňujú jasne oddeliť pojmy a identifikovať spravovaný objekt.

Firemný imidž je stabilný emocionálne zafarbený obraz, ktorý sa vytvára v mysliach cieľových skupín ako výsledok vnímania informácií o organizácii.

Povesť spoločnosti-- ide o kolektívny názor o spoločnosti, ktorý sa časom formuje v mysliach cieľových skupín na základe odborného posúdenia ekonomických, sociálnych a environmentálnych aspektov jej činnosti.

Reputačný kapitál je peňažná hodnota povesti ako nehmotného majetku spoločnosti.

Reputácia je čisto racionálna kategória, ktorá sa vytvára na základe skutočných skúseností interakcie medzi cieľovými skupinami a organizáciou, na dôkazoch založených argumentoch, vedomom porovnávaní alebo na hodnoteniach autoritatívnych odborníkov. Obraz je povrchná emocionálna kategória založená na dojmoch a nevyžaduje vyvážené hodnotenia a závery.

Obrazne povedané, imidž je maska, povesť je to, čo sa za ňou skrýva. Pokiaľ ide o podnikanie, „maska“ a „tvár“ sú navrhnuté tak, aby sa dopĺňali a posilňovali, ale navzájom si neprotirečili. Sú to dve strany tej istej mince, z ktorých každá plní svoju vlastnú funkciu a zohráva osobitnú úlohu.

Vzhľadom na naznačenú špecifickosť si tieto objekty vyžadujú rôzne prístupy k riadeniu a najmä odlišné využívanie komunikácií ako jednej zo základných pák vplyvu na cieľové skupiny. Ponecháme-li obraz „strana mince“ mimo rámec tohto článku, zamerajme sa na reputáciu a zvážme jej základné prvky.

Tabuľka 2. Parametre firemnej reputácie

Finančná situácia	Corporate Governance	Kvalita tovarov a služieb	Kvalita riadenia
ročný príjem, zisk, Použitie firemného majetku, dlhodobá investícia, Hodnota značky	Plnenie týchto povinností, transparentnosť, informačná otvorenosť, Dodržiavanie obchodnej etiky Spravodlivá súťaž	Spokojnosť spotrebiteľov s kvalitou tovaru a služieb, Dodržiavanie požiadaviek a predpisov, pre tovary a služby v tejto kategórii	Jasné pochopenie firemnej stratégie a jej dodržiavanie, Obchodné vyhliadky – zodpovedajúce stupňu zložitosti podnikania procesy k úlohám spoločnosti, Povesť vrcholového manažéra
Inovácia	Personálny manažment	Zodpovednosť za životné prostredie	Sociálne investície
Výskum a vývoj, - Prvý na trhu zavádzanie nových technológií (vrátane manažérskych), Schopnosť rýchlo sa meniť v reakcii na požiadavky prostredia	prilákať a udržať si profesionálnych zamestnancov, spravodlivý plat, starostlivosť o personál, Firemná kultúra	Spotreba vody a jej znečistenie, Znečistenie ovzdušia vrátane motorovej dopravy, tvorba odpadu, Narušenie pozemkov	Podpora miestnych komunít, podpora národných sociálnych projektov, Rešpektovanie ľudských práv

Tabuľka 3

Klasifikácia parametrov reputácie

Reputácia je hodnota. Najzrejmejším príkladom takéhoto hodnotenia sú existujúce globálne hodnotenia reputácie, ako napríklad:

Globálne najobdivovanejšie spoločnosti, ktoré každoročne zostavuje a publikuje časopis Fortune;

Svetovo najrešpektovanejšie spoločnosti, zostavované spoločnosťou PriceWaterhouseCoopers do roku 2006 a publikované v novinách Financial Times; - Najlepšie svetové reputácie spoločností, ktoré pripravil Reputation Institute a „debutovali“ v novembri 2006 na stránkach časopisu Forbes.

Za každým z hodnotení je seriózna práca analytikov zo známych poradenských skupín, podporovaná autoritou popredných obchodných publikácií. Napriek rozdielom v prístupoch sú metódy zostavovania troch uvedených zoznamov založené na takmer identickom súbore parametrov, ktorých kombináciou a systematizáciou získame tabuľku. 1. Osem parametrov v ňom uvedených tvorí základ firemnej povesti. Úroveň podrobnosti sa môže líšiť v závislosti od typu podnikania a jeho rozsahu.

Prítomnosť v podrobnom zozname kvantitatívnych a ukazovatele kvality sťažuje hodnotenie už aj tak ťažko pochopiteľného viacrozmerného nehmotného objektu. Na rozdiel od globálnych ratingov, kde je každému účastníkovi pridelené jedno číslo, podľa ktorého sa odvíja konečné poradie, nie je potrebné aplikovať podobný „bodový“ model na hodnotenie práce na reputáciu v rámci spoločnosti.

Ak systém riadenia firemnej reputácie funguje efektívne, do konca roka bude mať spoločnosť nevyhnutne súbor hodnotení vyjadrených pozíciami alebo bodmi. Nejde len o svetové rebríčky reputácie, do ktorých majú šancu dostať sa len najväčšie korporácie na svete, ale aj o rôzne zoznamy miestnych odvetví súvisiace s našimi ôsmimi kritériami. Verejným spoločnostiam spravidla nechýba externé hodnotenia svoju činnosť, preto má zmysel zamerať sa na budovanie interného reportingu o výsledkoch vykonanej práce.

Pri vývoji systému ukazovateľov je potrebné riadiť sa zásadou ich dlhodobej relevantnosti, pretože povesť spoločnosti úzko súvisí s takým faktorom, ako je čas, a dynamika vývoja procesu v každej z oblastí. má veľkú hodnotu pre posúdenie fungovania systému riadenia reputácie.

Takéto diferencované hodnotenie práce si vyžaduje pochopenie stupňa dôležitosti každého z ôsmich parametrov. Aby sme ich uprednostnili, klasifikujeme ich podľa troch aspektov uvedených vo vyššie uvedenej definícii reputácie.

Vo všeobecnosti možno proces vytvárania a udržiavania dobrého mena spoločnosti na vysokej úrovni opísať nasledujúcim vzorcom:

Reputácia = akcie + komunikácia

Tu je vhodné pripomenúť slová Henryho Forda: "Nemôžete si vybudovať povesť na zámeroch niečo urobiť." Súčasná práca, jej úspechy a výsledky určia, aké hodnotenie budú spoločnosti posudzovať zástupcovia cieľových skupín. Na začiatku vývoja akčného programu by ste mali analyzovať najlepšie skúsenosti globálnych spoločností a domácich hráčov bez ohľadu na odvetvia.

To neznamená, že tento pojem stráca význam pre monopolné spoločnosti. V tomto prípade hrá hlavnú úlohu opačný argument: zlá povesť je podnetom na zničenie monopolu pod vplyvom vonkajších síl. Navyše, ak sa na trhu objavia konkurenční hráči, vysoký reputačný status udrží zákazníkov bývalého monopolistu.

Ďalšou dôležitou súčasťou reputačného vzorca je komunikácie. Informovanie cieľových skupín o výsledkoch konania spoločnosti je neoddeliteľnou súčasťou procesu formovania pozitívneho hodnotenia jej aktivít.

Bez toho, aby sme podceňovali dôležitosť komunikácie prostredníctvom médií, treba povedať, že v tomto prípade je veľmi dôležitá priama interakcia zamestnancov spoločnosti so zástupcami cieľových skupín, pretože takto získavajú diváci skúsenosti. Reputačné komunikácie by sa mali budovať v súlade so zásadami transparentnosti, otvorenosti a pripravenosti na priamy dialóg.

Dnes sa veľa hovorí o potrebe maximálnej informačnej otvorenosti podnikania. Z pohľadu záujmov spoločnosti môže byť tento trend v rozpore s požiadavkami informačnej bezpečnosti. Stačí sa vrátiť k zoznamu parametrov reputácie, aby sme videli, že niektoré z nich, napríklad inovácie, sú spojené s údajmi, ktoré sú pre spoločnosť strategicky dôležité, ktorých zverejnenie môže spôsobiť zníženie konkurencieschopnosti podniku. Preto je vo fáze organizácie procesu riadenia reputácie dôležité vytvoriť informačný filter a najmä oddeliť formáty reportingu pre interné použitie a pre externé publikum.

<<Привет, спасибо за приглашение =)
Môžete tiež zdieľať najnovšie alebo najefektívnejšie metódy PR na internete? Budem veľmi vďačná =)
Vopred ďakujem.
s pozdravom
Jekaterina. >>

rád sa podelím. Na túto tému sa vydáva množstvo materiálov. Toto je podľa mňa najlepšie.
Metódy navrhujem zoradiť vzostupne podľa nákladov na realizáciu. Toto triedenie je veľmi podmienené, pretože v danej situácii sa náklady môžu zmeniť tým najdrastickejším spôsobom, ale môžete začať z tohto rebríčka.

Komunity (blogy, fóra...)
Náklady: úplne zadarmo, pretože neexistujú žiadne náklady na údržbu webovej stránky alebo blogu.

Podmienky: Život v komunite si vyžaduje čas.
Tu môžeme vyriešiť dve hlavné úlohy: rozumne a pokojne brániť dobré meno firmy, ak je vystavená „útokom“ a ukázať sa v očiach publika ako znalý a kompetentný človek.

Komunikujte s publikom na svojom vlastnom blogu.
Náklady: prakticky zadarmo, pretože vytvorenie blogu je udalosť, ktorá stojí od 0 rubľov.

Podmienky: časová dostupnosť na vytvorenie blogu a prítomnosť redaktora blogu, najlepšie v osobe PR tajomníka.
V poslednej dobe sú obľúbené firemné blogy, do ktorých píšu priamo samotní zamestnanci firiem. Ich výhodou je, že po prvé „poľudšťujú“ spoločnosť v očiach spotrebiteľov a po druhé je pre ľudí výhodnejšie komunikovať s inými ľuďmi ako s právnickými osobami bez tváre.

Email.
Náklady: manuálne posielanie správ je úplne zadarmo, ale za organizáciu zoznamu adresátov na vašej stránke budete musieť zaplatiť vývojárovi stránky.

Podmienky: samozrejme, najprv si treba premyslieť a vytvoriť, čo budete posielať: články, novinky, recenzie, tlačové správy... No a mať databázu adries presne cieľových adresátov.
Môžete si vybrať základňu predplatiteľov-klientov od používateľov svoju stránku, organizovať zoznam adresátov na bezplatných poštových službách a tiež jednoducho vybrať základňu manuálne a použiť obvyklý „mailer“. A aby boli vaše tlačové správy zverejnené na webových stránkach, posielajte ich na tematické stránky. Samozrejme, niekedy vás môžu požiadať o peniaze za ubytovanie, ale nemusia.
(!) Toto všetko je možné za predpokladu, že spam je vylúčený z tohto zoznamu adries!

Pracujte na vlastnej firemnej webovej stránke
Náklady: takmer zadarmo, ale majte na pamäti: všetky náklady sú skryté v platení zamestnancovi a vývoji stránky.

Podmienky: prítomnosť stránky a stránky musia byť zvládnuteľné, je žiadúca prítomnosť editora stránky v osobe PR tajomníka.

Ak vaša spoločnosť pravidelne generuje rôzne zaujímavé a užitočné materiály a chcete upútať pozornosť online verejnosti, môžete nasadiť malú, no hlučnú informačnú smršť. Konkrétne urobte nasledovné:

Vytvorte samostatnú sekciu press-room, kde by mali byť umiestnené tlačové správy a odkazy na publikované materiály o spoločnosti. Ak je vaša spoločnosť spoločensky aktívna, môžete tam umiestniť kalendár verejných podujatí, ktorých sa spoločnosť zúčastňuje, harmonogram tlačových konferencií, brífingov, recepcií a pod.

Publikovanie rôznych analytických článkov, odborných rád a iných materiálov, ktoré zaujímajú vašich potenciálnych zákazníkov, na stránke.
Urobte „Formulár spätnej väzby“ pohodlným a zrozumiteľným a rýchlo odpovedajte na správy.
Dohodnite si možnosť predplatného pre informáciu firemné materiály, prostredníctvom tradičných e-mailových bulletinov alebo nových RSS kanálov.
Môžete zorganizovať fórum, ale musíte si uvedomiť, že je to „dvojsečná zbraň“ a byť pripravený na to, že na svojom vlastnom fóre budete musieť brániť česť svojej spoločnosti, ozbrojení presvedčivé argumenty a univerzálny mier.
Zorganizujte akciu alebo službu, ktorá bude zaujímavá pre vašu cieľovú skupinu a skúste využiť tzv. „ústne“. Nadšení používatelia poskytnú odkazy na vašu stránku svojim priateľom a priateľkám.
Zobrazenie na populárnych a/alebo tematických stránkach

Náklady: Uverejnenie článkov niekedy nestojí nič, ale zvyčajne sa náklady na uverejnenie článku alebo poradenstvo značne líšia.

Podmienky: musíte byť kvalifikovaný v konkrétnej téme, ako aj vedieť o nej jasne hovoriť koncovým používateľom.

Články o tovare. Skvelý spôsob, ako komunikovať so zákazníkmi, je zdieľať užitočné a zaujímavé informácie o produktoch, ktoré predávate. A tu by bolo celkom vhodné uviesť názov vašej spoločnosti a jej kontakty.

Odborná rada. Jedna z najefektívnejších metód PR podľa nás. Len pomáhate ľuďom, odpovedáte na ich otázky a oni sa prirodzene obrátia na spoločnosť, so zástupcom ktoré už majú skúsenosti s pozitívnou interakciou.

P.S. Samozrejme, efektívnejšie je aplikovať všetko spolu a robiť to neustále. Vtedy bude efekt najlepší.

Dnes sa postindustriálna spoločnosť rýchlo rozvíja a každá spoločnosť chápe, že bez použitia metód a technológií PR sa môžete rozlúčiť s poprednými pozíciami na trhu.

Metódy PR sú jeho hlavnými nástrojmi, ktoré používajú špecialisti na dosiahnutie zamýšľaných cieľov počas PR kampaní. Aplikácia týchto rôznych metód podnikom závisí od aktivít, cieľov a zámerov organizácie, ktoré si stanovuje pre dlhodobý rozvoj v budúcnosti.

Hlavnými metódami sú spolupráca s médiami: realizácia tlačových konferencií, výskum, „čierne“ a „biele“ PR. Každý má svoje charakteristické rysy, čo umožňuje rozšíriť predstavy o PR.

Pozrime sa bližšie na každý z nich:

1. Interakcia s médiami. Existuje názor, že informácie sú „štvrtou“ zložkou moci, a preto sú jej podriadené mnohé oblasti činnosti. Nie je možné pred ňou skryť ani ten najmenší detail, ktorý sa vyskytuje v živote ľudí a najmä v organizáciách. Tak či onak, padne jej to pod oči každodenný život zobrazené v časopisoch, novinách, webových stránkach. Je ľahké pochopiť, prečo organizácie potrebujú viac dobrých článkov o nich. Chcel by som však poznamenať, že nie všetky firmy v tomto smere dodržiavajú správnu politiku. Mnohí majú podľa mňa dosť povrchnú predstavu o tom, ako je potrebné budovať takéto vzťahy s médiami.

Prvá vec, ktorú musia urobiť, je nadviazať dôveryhodné vzťahy s rôznymi informačnými službami. Nemusíte čakať na korešpondenta, aby vám zavolal alebo sa objavil vo vašej firme, aby ste získali materiál pre vašu publikáciu. Choďte sa s ním stretnúť, povedzte redakcii zaujímavosti súvisiace s prácou organizácie, sami si pripravte nejaké materiály. Pre novinárov tak bude s nimi spolupracujúca organizácia „nechtiac“ vyzerať „dobre“, v očiach verejnosti príťažlivo. A to je istá záruka, že sa v náročnom období neobjavia kritické publikácie o spoločnosti. Je dôležité si uvedomiť, že každá informácia by mala obsahovať zaujímavý, zapamätateľný fakt. To je jej hlavná podmienka pre vystupovanie v médiách.

Druhým sú tlačové konferencie. Zvyšujú kontakty s médiami. Takéto tlačové konferencie by mala organizovať samotná organizácia. Tieto podujatia by sa nemali konať formálne, dôvodom ich konania je skutočne významná udalosť, ktorá sa v organizácii chystá alebo ešte len plánuje. Takouto príležitosťou môže byť napríklad návrat šéfa z dlhej cesty, počas ktorej absolvoval niekoľko serióznych rokovaní sľubujúcich výhody nielen pre firmu, ale pre celé mesto. Tlačové konferencie sú príležitostne sprevádzané prezentáciami, ktoré sa dnes stali neoddeliteľnou súčasťou moderných podnikov.

O tom, kde, kedy a pri akej príležitosti sa tlačová konferencia uskutoční, informujú PR organizátori novinárov niekoľko dní vopred. Najlepšie je to urobiť týždeň vopred, aby ste sa uistili, že spravodajstvo o udalosti sa dostane do aktuálnych redakčných plánov.

Po tlačovej konferencii s jej oficiálnym charakterom organizátori často usporiadajú bufetový stôl. Neformálna časť môže trvať od 2 do 2,5 hodiny. S ohľadom na to je potrebné plánovať čas jeho realizácie. Príprava tlačovej konferencie je plne na zodpovedných za PR. A nemyslite si, že improvizácia počas tlačovej konferencie môže situáciu zachrániť. Všetko by malo byť premyslené do najmenších detailov: kto by mal hovoriť, čo by sa malo a nemalo povedať, aké protiotázky sú možné. Zohľadnenie všetkých faktorov naznačí, že všetko prebieha na profesionálnej úrovni.

2. Vykonávanie výskumu. Praktická realizácia rôznych štúdií ukazuje, že organizácia žije nielen dnes. S ich pomocou sa analyzujú doterajšie skúsenosti tímu, úroveň kvality jeho práce (ponúkaných produktov a služieb). Zároveň by som chcel zdôrazniť, že vykonávanie výskumu si vyžaduje hlbokú prípravu, tu nestačí len túžba. Z tohto dôvodu nebudú zasahovať konzultácie s externými odborníkmi.
3. Účasť na výstavách, veľtrhoch. Celková atmosféra takýchto podujatí často vytvára dobrú náladu na celý deň: živá komunikácia, obchodné známosti, podpisovanie zmlúv ....

Všetko závisí od predchádzajúcej prípravy. Najprv sa musíte rozhodnúť, na akú tému sa bude výstava konať, aký je jej rozsah? Ktoré firmy tam budú prezentovať svoje produkty? Koľko to bude stáť vašu organizáciu, ak sa zúčastní? Tu je základný zoznam otázok, na ktoré by sa mali poskytnúť jasné a odôvodnené odpovede.

K povinnostiam PR služby patrí aj príprava tlačených materiálov s výpoveďou o dnes organizácie, perspektívy jej rozvoja a pod. Tento prístup zároveň demonštruje úctu spoločnosti k sebe i k ostatným.

S rozšírením internetu môžu teraz PR oddelenia na dosiahnutie svojich cieľov využívať aj nástroje, ako sú blogy a sociálne siete.

4. Treba poznamenať, že v súčasnosti sa často využíva propagácia značky spoločnosti s účasťou celebrít (Celebrity-PR). Na Západe sa táto metóda praktizuje už dlho, ale v Rusku práve začala naberať na obrátkach. Prítomnosť známej osobnosti v akejkoľvek PR kampani výrazne ovplyvňuje jej úspešnosť. Vo väčšine prípadov vzhľad hviezdy priťahuje záujem novinárov. Zároveň podľa štúdie britskej agentúry GfK NOP 40 % kupujúcich kupuje produkt, ktorý prináša pozitívne pocity. „Hviezdy“ vždy vyvolávajú emócie, väčšinou pozitívne.
5. Na propagáciu produktov alebo samotnej organizácie môžete využiť aj „čierne PR“ – cielené šírenie negatívnych informácií o akomkoľvek predmete komunikácie s cieľom podkopať pozíciu konkurenta a dosiahnuť vlastnú prevahu na trhu. Bez ohľadu na to, aké zvláštne to môže znieť, zdá sa mi, že robiť „čierne PR“ je oveľa zaujímavejšie. Tým, že „čierne“ PR určitým spôsobom pôsobí na publikum, formuje spoločenské postoje, ktoré skresľujú objektivitu vzdelávania.

Tu sú niektoré z jeho trikov:

Vplyv na tlač a verejnú mienku pomocou popredných správ - popredné hodnotenia predurčujú popularitu politikov, firiem, tovarov, značiek a iných vecí v masovom povedomí.

Používanie fám, škandálov. Takéto informácie sú prezentované ako celkom spoľahlivé a dôveryhodné, najmä medzi staršou populáciou.

- Kompromitujúce dôkazy - zverejňovanie dôverných, tajných, intímnych alebo iných skrytých informácií v médiách, odhaľovanie konkurentov v nevýhodných skutkoch, zločinoch, mravných nerestiach a iných "hriechoch". Ako viete, toto všetko robí organizácia, aby pritiahla pozornosť zákazníkov k svojim produktom.
6. Spolu s „čiernym“ PR existuje aj „biele“. „Biele“ PR je formou porozumenia, informačnej otvorenosti, poskytujúcej nespochybniteľné informačné dôvody. Ale, bohužiaľ, táto metóda Ruské spoločnosti nie najbežnejšie. Aj keď je možné, že raz sa nájdu klienti, ktorí budú mať o „biele“ PR záujem. Jej základom je pravdivosť informácií. To znamená, že sa uvádzajú len pravdivé informácie o objekte PR. Zároveň bez ovplyvnenia konkurentov. „Biele“ PR sa zameriava výlučne na výhody spoločnosti. Philippe Bouari, víťaz Ceny Francúzskej akadémie politických vied, klasik európskeho PR, ktorý bol hostiteľom prvých dokumentov o politike PR, hovorí: „Boj na trhu teraz nie je hlavne medzi spoločnosťami a ich produktmi, ale medzi obrázkami. samotných podnikov. Imidž je obraz organizácie, produktu alebo služby, ktorý je vnímaný verejnosťou.

Účelom „bieleho“ PR je vytvárať pozitívny imidž spoločnosti. Philippe Bouari uznáva, že hlavnou funkciou obrazu je formovať dobrý postoj k niekomu alebo niečomu. Atraktívny imidž zvyšuje konkurencieschopnosť organizácie na trhu a pomáha zvyšovať prestíž, autoritu a vplyv.

Okrem toho činnosť „bieleho“ PR umožňuje znižovať náklady a koordinovať aktivity na propagáciu produktu alebo služby. Nové produkty alebo služby sa uvádzajú na trh s nižšími nákladmi.

Keď to zhrniem do prvej kapitoly, uvedomil som si, že PR aktivity sú jedným z hlavných nástrojov organizácií na propagáciu produktov alebo služieb. Bez „propagácie“ tovarov sa totiž podniky nebudú môcť realizovať na trhu, nikto sa o nich nikdy nedozvie a ciele stanovené vedením spoločnosti sa nedosiahnu. A pre mňa ako budúceho manažéra je to veľmi dôležité.

PR je skrátená forma Public Relations. Zahŕňa budovanie vzťahov s verejnosťou. Aktivita je zameraná na prácu s názormi cieľového publika produktu.

Ako sa riadia vzťahy s verejnosťou na internete? Hlavné veľryby: interaktivita, dôraz na obsah, správa spätnej väzby. Obchodníci si vymysleli množstvo styčných bodov so zákazníkmi. Zvážte všetko online PR metódy.

SMM aSMO

Prakticky každá spoločnosť vedie komunity v v sociálnych sieťach. Publikujte obsah, uverejňujte správy o spoločnosti a rozprávajte sa s predplatiteľmi v ich jazyku. Je dôležité zabezpečiť vzťah medzi webovou stránkou spoločnosti a zastúpeniami v sociálnych sieťach. SMM a SMO sú klasické metódypr na internete.

Hlavná vec, ktorú treba urobiť:

1. Na každej stránke uverejňujte informatívny a kvalitný obsah, ktorý ilustruje aktivity vašej spoločnosti.

Blogovanie

Hovorí sa, že zákazníci nečítajú blogy. Ale to nie je pravda – nielen aktívni používatelia potrebujú firemný blog. Dnes je to práve kvalita blogu, ktorá ukazuje, akú úroveň má vaša firma. Niektorí pokročilí biznis lídri špecificky chodia na stránku a pozerajú sa na úroveň obsahu, podľa ktorej posudzujú firmu.

Keď sa váš blog stane populárnym, môžete uverejňovať rozhovory a odborné články, ktoré budú bezplatné a vždy upútajú pozornosť publika. Ponúkame hodnotenie kvality publikovaných materiálov lajkom, komentárom a zdieľaním. Ak určíte zodpovednú osobu za blog, vždy budete poznať preferencie publika.

Prípady sú v blogoch vždy samostatný riadok. Sú vždy veľmi žiadaní. Účelom prípadových štúdií je ukázať, ako ste vyriešili problém klienta a povedať potenciálnym klientom, ako svoje problémy riešiť.

Ústne, virálny marketing

Word of mouth marketing je jedným zo základov moderného PR. Infikovať publikum „vírusom“ znamená propagovať myšlienku, ktorá sa rýchlo zakorení v mysliach spotrebiteľov. Toto je obsah, ktorý si ľudia pamätajú, opakujú a chcú ho zdieľať.

Charakteristické črty vírusového obsahu:

Obsah je zobrazený v pozitívnom svetle so zameraním na pozitívne aspekty problému.
Informácie vyvolávajú živú a okamžitú emocionálnu reakciu. Aj keď je to nespokojnosť a strach, následne sa negatívne pocity vyhladia.
Správa obsahuje užitočný význam pre cieľovú skupinu, dá sa uviesť do praxe.

Skvelým príkladom virálneho videa je flash mob Ice Bucket Challenge. Zúčastnili sa ho hviezdy od Benedicta Cumberbatcha až po Billa Gatesa. Účelom akcie je povedať o chorobe nervového systému nazývanej "amyotrofická laterálna skleróza". Ak chce človek kampaň podporiť, musí na seba vyliať vedro studenej vody a záznam dať na internet. Potom sa štafeta odovzdá priateľom. Ak úlohu nesplnia do 24 hodín, musia darovať 100 dolárov na nemocenskú kasu. Pill Frates si nevedel predstaviť, že akcia prinesie do fondu na boj proti chorobe milióny dolárov a dosiahne najviac Iný ľudia po celej planéte.

Emailzoznamy adries

Dobrý mailing list nie je len príležitosťou informovať o novinkách spoločnosti. Môžete tiež spustiť všetky druhy propagačných akcií prostredníctvom zoznamov adries. Zaujímavým príkladom je prezident Evans Industries Salvador Aliotta. Spoločnosť nemala financie na rozsiahlu reklamnú kampaň, chcela však zvýšiť svoje pozície. V tom čase bol jackpot v slávnej lotérii 20 miliónov dolárov. Majitelia spoločnosti kúpili a každému klientovi rozoslali žreb do lotérie. Spolu s tiketom priložili list, v ktorom sa uvádza, že sa môžu stať milionármi buď výhrou v lotérii alebo predajom produktov Evans Industries. Kampaň bola veľmi úspešná a manažment stála len 300 dolárov.

Účasť na sponzorských akciách

Stať sa sponzorom niektorej z lotérií, súťaží, maratónov je skvelá príležitosť na zvýšenie povedomia o značke. Príkladom takejto účasti môže byť sponzoring v niektorom z instagramových maratónov. Ak ľudia cítia lojalitu k organizátorovi maratónu, potom bude prvé hodnotenie vašej značky určite pozitívne.

SERM, práca s recenziami

Úlohou SERM je vytvárať pozitívny obraz spoločnosti online. V kontexte tohto smeru sa najčastejšie chápe práca s recenziami. Obchodníci sledujú výskyt nových recenzií na internete, sledujú dôvod, ak je recenzia negatívna, a snažia sa zmeniť názory spotrebiteľov. Správna reakcia na recenzie je dôležitým atribútom hodnotenia spoločnosti spotrebiteľom.

Vložiť na vstupnú stránku resp mailing list blok so sociálnymi dôkazmi, posudky od skutočných zákazníkov. Zároveň zanechajte nie príliš spokojné recenzie. Spotrebiteľ teda pochopí, že vo vašej firme pracujú čestní ľudia, ktorí sa môžu mýliť, no chybu si vždy priznajú.

poburujúceprna internete

Agentúra "Bedush & Marennikova" upozornila populárnou piesňou na výstavu Vincenta van Gogha v Artplay. Skvelý nápad, ktorý mohol byť 100% opodstatnený, no nepáčil sa PR manažérovi Christiana Louboutina. Keď na niekoho odkazujete, uistite sa, že tým neporušujete autorské práva. Každý ventilátor musí byť starostlivo vypočítaný. Toto je základ každej marketingovej stratégie.

Provokatívna PR kampaň novej značky smartfónov Wileyfox od Meredian Group naopak zožala úspech. Cieľovou skupinou bola vybraná aktívna mládež. Hlavnými sloganmi boli nevšedné frázy „líškame sa“, „aká líška“, „líška ma“. Úspešné vysielanie správ, neštandardný prístup a absencia produktu na pultoch zaručili pozornosť najskôr pokročilých používateľov a až potom ostatných spotrebiteľov.

Online konferencie a rozhovory

Pr online kampaň veľmi často zahŕňa priamu interakciu spoločnosti s jej spotrebiteľmi, čo je plne opodstatnené. AT modernom svete spotrebiteľ chce vedieť, čo sa deje s jej obľúbenou značkou práve tu a práve teraz. K tomu prišiel so všetkými druhmi online konferencií. Neformálne živé videá nahradili oficiálne udalosti, kde majitelia firiem ľahko a prirodzene zdvihnú závoj nad podnikaním.

Bezplatné konzultácie a vzorky

Poraďte sa s klientmi, ak podnikáte v oblasti školení. Dajte skúšobný tovar, povedzte nám podrobne o výhodách. Prítomnosť skúšobného obdobia pre službu výrazne zvyšuje pravdepodobnosť jej registrácie. Zdá sa, že poskytovaním bezplatnej služby dávate svojim zákazníkom zálohu. Zdá sa, že im hovoríte: „Vyskúšajte náš produkt. Veríme, že si vyberiete správne." Nezabudnite zostať v kontakte so spotrebiteľom a zistite, ako veľmi sa mu test páčil.

Čierne PR

Čiernu PR môžete liečiť rôznymi spôsobmi, ale existuje. Majitelia niektorých spoločností nešetria žiadne náklady na potopenie konkurenta.

2. Nebojte sa riskovať, no pamätajte, že s rizikom treba vždy počítať.

3. Sledujte svojich konkurentov. Čo používajú a čo im funguje?

4. Odlíšte sa, ale robte to v rámci svojej značky.

5.Kontakt pr agentúra na internete získať dobre navrhnuté služby. Potom sa nemusíte červenať nad nemotornou reakciou na recenzie, je zbytočné vyčerpávať rozpočty a vo všeobecnosti ľutovať, že ste sa pustili do takej náročnej úlohy, akou je marketing.